E-ticaret firmaları müşteri memnuniyetini sağlamak ve sadık bir müşteri profili oluşturmak için birçok alanda belirli çalışmalar yapmaktadır. E-ticaret siteleri için hazırladığımız E-ticarette Müşteri Memnuniyeti Arttırma İpuçları adlı bu yazımızda sizlere müşteri memnuniyetini arttırmanızı sağlayacak belirli ipuçlarından bahsedeceğiz. Siz de bu yazımızı inceleyebilir ve e-ticarette müşteri memnuniyeti arttırma ipuçlarını öğrenerek sadık müşteriler oluşturabilirsiniz.
E-ticaret ile internetten satış yapan işletmeler için ürün ve hizmetleri kadar müşterileri de oldukça önemlidir. Çünkü e-ticaret firmaları hedef kitlelerinde yer alan kişilere ulaşamadığında ya da mevcut müşterilerini verdikleri hizmet ve sattıkları ürünler ile memnun edemedikleri takdirde satış kaybına uğramaktadır. Bu nedenle e-ticaret firmaları için müşterilerini memnun etmek oldukça önemli bir unsurdur.
Güven Verin
E-ticaret ile internetten ürün ve hizmet satışı gerçekleştiren işletmeler için en önemli müşteri memnuniyeti arttırma tekniği müşterilerine güven vermektedir. Çünkü günümüzde birçok müşteri, güvenilir e-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapmakta ve bu sitelerden alışverişlerine devam etmektedir.
Bu nedenle e-ticaret firmalarının ilk olarak e-ticaret sitelerinde güvenliği ön plana çıkarması gerekmektedir. E-ticaret sitenizin güvenli bir platform olduğunu göstermek için SSL Sertfikası, ETBİS Kaydı, Güven Damgası, 3D Secure ile Ödeme gibi e-ticarette güvenliği sağlayan unsurlara sitenizde yer verebilirsiniz.
Böylece e-ticaret sitenizin güvenilir bir platform olduğunu müşterilerinize ispatlayarak hem satışlarını hem de sadık müşteri sayınızı hızlı bir şekilde arttırma imkânı yakalayabilirsiniz.
Teslimat Süreçlerinizi Hızlandırın
E-ticarette müşteri memnuniyetini arttırmak isteyen işletmelerin önem vermesi gereken şeylerden birisi teslimat süreçleridir. Çünkü internetten alışveriş yapan tüketiciler satın aldıkları ürünlere hızlı bir şekilde ulaşmayı istemektedir. Bu durumda ise teslimat süreçlerini hızlı bir şekilde yöneten işletmeler diğerlerine göre daha avantajlı duruma düşmektedir.
Sizler de e-ticarette müşteri memnuiyetini arttırmak ve sadık müşteriler yaratmak istiyorsanız teslimat süreçlerinizi iyi yönetmelisiniz.
Ürün Fiyatlandırması
E-ticaret ile internetten satış yapan işletmeleri, aynı kategoride ve aynı ürünleri satan birçok rakibi bulunmaktadır. Bu nedenle bu rakipler arasındaki rekabetin oldukça büyük olduğunu söylemek mümkündür.
Rakipleri ile rekabete giren e-ticaret firmalarının bir bölümü e-ticaret süreçlerini yönetirken kendini ön plana çıkarmaktadır. Bir bölümü ise ürün fiyatları ile rakiplerinin önüne geçmeyi hedeflemektedir.
Özellikle müşteri dostu ürün fiyatları olan işletmelerin burada avantajlı olduğunu söylemek mümkündür. Çünkü e-ticaret sitelerinden alışveriş yapan tüketiciler birçok e-ticaret sitesini ziyaret etmekte ve en uygun fiyatlı ürünü satın almayı tercih etmektedir. Sizler de müşteri dostu fiyatlandırma stratejisi yürüterek müşterilerinizi memnun edebilir ve sadık müşteriler kazanabilirsiniz.
Kampanya Yönetimi
E-ticaret firmaları çoğu dönemde satışlarını desteklemek için farklı kampanyalar kurgulamaktadır. Kampanya dönemlerinde işletmeler indirimli bir şekilde ürün satışı gerçekleştirmektedir ve bu dönemde işletmelerin satışlarını ve müşteri memnuniyetini arttırması mümkündür. Fakat bu düzenlenen kampanya kurguları ile de bağlantılı bir unsurdur.
E-ticaret sitelerinin müşteri memnuniyetini arttırmak isteyen işletmelerin düzenlemesi gereken belirli kampanyalar bulunmaktadır.
- Arkadaşını davet et hediye çeki kazan
- İlk alışverişine %10 indirim
- +5 – +10 TL Hediye Çeki
- İkinci alışverişine %5 indirim
Gibi kampanyalar müşteri memnuniyetini arttırmak isteyen işletmeler tarafından düzenlenmektedir. Siz de işletmeniz için bu tür kampanyalar düzenleyebilir ve sadık müşteriler kazanabilirsiniz.
Müşterileriniz ile İletişimi Sürdürün
E-ticarette müşteri memnuniyetini arttırmak ve sadık müşteriler kazanmak istiyorsanız önem vermeniz gereken şeylerden birisi de müşterileriniz ile iletişiminizdir. Müşterileriniz ile sürekli iletişim halinde olmak firmanızın onları önemsediğini gösterecektir. Böylece işletmeniz için sadık müşteriler yaratmanız mümkün olacaktır.
